Вы когда-нибудь задумывались, кто именно решает, какие баночки и флаконы будут манить нас с полок магазинов, заставляя забыть об ипотеке, курсе валют и здравом смысле? Знакомьтесь: Хелен Спенсер. В феврале этого года эта железная леди с обаятельной улыбкой заняла пост директора по красоте (Director of Beauty) в легендарном британском универмаге John Lewis. Чтобы вы понимали масштаб: она провела в компании больше четверти века, начав карьеру практически «в полях» — в торговом зале филиала в Милтон-Кинсе. Это примерно то же самое, что устроиться консультантом в корнер у дома, а спустя двадцать пять лет ворочать миллионами, диктуя тренды всей стране.
Честно говоря, я всегда с легкой завистью и огромным уважением смотрю на таких людей. Сама я, когда захожу в парфюмерный отдел, превращаюсь в сороку под гипнозом: мне срочно нужно все, что блестит, пахнет ванилью и обещает стереть с лица следы вчерашнего дедлайна (и пары бокалов просекко). А вот Хелен — кремень. Она называет свою должность «лучшей работой на свете» и, кажется, ничуть не лукавит. Ведь одно дело — просто любить мазать на себя крем за половину зарплаты, и совсем другое — понимать всю биохимию рынка и психологию покупателя, который за этим кремом пришел.
Ароматный бунт: почему не стоит бежать за толпой
Самая захватывающая часть биографии Хелен связана с тем временем, когда около пятнадцати лет назад она стала младшим байером в отделе парфюмерии. Тогда John Lewis в мире ароматов был кем-то вроде скромного родственника на шумной свадьбе — вроде присутствует, но тостов не говорит. Вокруг бушевал бум массмаркета: все скупали понятные, растиражированные водички, пахнущие компотом и беззаботной юностью. Любой обычный менеджер на месте Спенсер пошел бы по пути наименьшего сопротивления: завалил бы полки дешевыми хитами, собрал бы быструю кассу и получил квартальную премию. Но Хелен включила чутье настоящего стратега и психолога. ️♀️
Она поняла простую, но гениальную вещь: когда все вокруг кричат, побеждает тот, кто переходит на интригующий шепот. Вместо того чтобы гнаться за сиюминутными объемами продаж, она сделала ставку на сервис высочайшего уровня и тяжелую парфюмерную артиллерию. Именно тогда она привела в универмаг такие культовые бренды, как Tom Ford и Creed.
И тут я снимаю перед ней воображаемую шляпу! Как человек, чья парфюмерная полка ломится от флаконов, ответственно заявляю: Tom Ford — это ведь не просто духи, это жидкая уверенность в себе и легкий вызов обществу в одном флаконе (один их Black Orchid способен разогнать тучи над спальным районом и заставить окружающих почтительно расступиться в метро). А старинный дом Creed с их королевским родословным шлейфом и вечной классикой вроде Aventus или Silver Mountain Water — это вообще пропуск в высшую лигу, аромат старых денег и безупречного вкуса. Хелен вовремя смекнула, что покупатель устал от штамповки и жаждет эксклюзива, красивого ритуала покупки и ощущения собственной исключительности. Выдержка, стальные нервы и умение слышать истинные желания аудитории сделали свое дело: сегодня John Lewis — один из крупнейших игроков на рынке нишевой и премиальной парфюмерии в Великобритании с уровнем удовлетворенности клиентов выше 95%. Как вам такой поворот сюжета?
Корейское вторжение и искусство держать штурвал
Десять лет назад Хелен также успела поруководить направлением ухода за кожей, а как известно нам, людям, способным отличить ниацинамид от пептидов с закрытыми глазами, уход — это фундамент всего. Сегодня, стоя у руля всей бьюти-машины гигантского ретейлера, она не почивает на лаврах, а продолжает чутко ловить ветер перемен. Например, недавно она запустила грандиозное партнерство с ретейлером корейской косметики Skin Cupid и обновила программу лояльности MyJL Beauty. ✨
Skin Cupid — это вообще отдельная песня для бьютиголиков. Этот проект славится тем, что отбирает самые сливки азиатского рынка, те самые передовые корейские бренды, которые делают из кожи глянцевое «стекло» (знаменитый эффект glass skin), даже если вы спите по пять часов в сутки и живете в климате, где солнце показывают по талонам. Привести такую мощную кураторскую подборку под крышу консервативного английского универмага — ход конем, доказывающий, что Спенсер прекрасно понимает: современная женщина хочет одновременно и вековой британский сервис, и инновационный муцин с центеллой прямо из Сеула.
Два уха, один рот и право сказать «нет»
Знаете, что мне больше всего импонирует в этой истории? Отсутствие пафоса. Когда Хелен спрашивают, какой совет она дала бы себе в начале пути, она не сыплет цитатами из успешного успеха. Она признается в двух очень жизненных вещах:
- Перестать казаться, а начать быть. В молодости она очень старалась соответствовать образу «правильного байера» из большой корпорации, загоняя себя в строгие рамки. И только с годами поняла, что искренняя, живая индивидуальность открывает двери гораздо быстрее любых заученных протоколов. Психологический факт: люди покупают у людей, и фальшь считывается за три секунды, даже если на вас идеальный деловой костюм.
- Слушать больше, чем говорить. Хелен обожает фразу: «У нас не просто так два уха и только один рот». Она с очаровательной самоиронией признается, что выполнять это правило невероятно трудно, потому что поболтать она любит от души (о, как я ее понимаю, меня саму в разговоре про кислоты, ретинол и парфюмерные ноты остановить может только пожарная тревога!). Но именно умение считывать не только слова, но и паузы между ними — главный навык и в бизнесе, и в жизни.
А еще Спенсер вызывает огромное уважение своим отношением к отказам. Она восхищается основателями брендов со стальным стержнем, которые берегут свою ДНК и принципы, даже если ради этого они говорят «нет» такому гиганту, как John Lewis. Вместо того чтобы обижаться, она философски замечает: всему свое время и каждому бренду — свой идеальный партнер. В индустрии красоты места под солнцем хватит всем, кто делает свое дело честно и талантливо.
О чем стоит задуматься перед зеркалом
История Хелен Спенсер — это не просто корпоративная хроника далекого лондонского магазина. Это блестящая метафора того, как стоит выстраивать отношения с самой собой и со своей косметичкой. Не гонитесь за дешевым массмаркетом и минутными трендами — будь то сомнительная банка из интернета или чужие ожидания по поводу того, как вам следует выглядеть и вести себя. Слушайте себя внимательно, выбирайте «премиум» во всем — от окружения до крема под глаза — и никогда не бойтесь быть настоящими, даже если вы слишком любите поболтать.
Кстати, если после рассказа о парфюмерных триумфах Хелен в вас тоже проснулся внутренний байер премиум-сегмента и неудержимо потянуло на эксперименты с нишей от Tom Ford, королевской классикой Creed или продвинутым корейским уходом, у меня для вас припасен отличный козырь в рукаве. Устраивать себе роскошный бьюти-шопинг гораздо приятнее с умом и холодной головой настоящего стратега: в интернет-магазине Randewoo по промокоду KOSMETIKY10 вы получите приятную скидку 10% на любой заказ от 4500 ₽. Побалуйте своего внутреннего гедониста красивыми флаконами — в конце концов, ваша личная удовлетворенность собой тоже должна держаться строго выше 95%! ️
