Девочки, признавайтесь, кто из нас не покупал косметику по совету подруги, а потом со слезами на глазах пытался отмыть лицо от этой «чудо-находки»? Вот и создатели бренда The Inkey List (того самого, что славится своими рабочими и бюджетными баночками с пептидами и керамидами) недавно пережили настоящий кошмар бьюти-предпринимателя. Представьте: вы заходите в комментарии на страничке собственного бренда, а там — филиал ада. Пользователи устроили настоящую публичную порку их бестселлеру — бальзаму Oat Cleansing Balm.
«Это просто чистое масло, которое оставляет мерзкую пленку на лице!» — возмущалась одна покупательница. «В моем тюбике какие-то крупинки, которые царапают кожу и не растворяются», — вторила ей другая. И знаете что? Я их прекрасно понимаю. Когда-то я сама купилась на этот бальзам. Идея была хороша, но реализация… Иногда он выдавливался как расслоившийся майонез: сначала лужица масла, а потом тугой комок. ♀️
Но тут случилось чудо. Вместо того чтобы удалять комментарии и делать вид, что «вы просто не умеете им пользоваться» (как любят делать некоторые люксовые бренды), основатели The Inkey List, Колетт Лакстон и Марк Карри, посыпали голову пеплом. Они честно признали: да, продукт косячный. И это вызвало бурю восторгов! Люди писали: «Неужели вы правда его исправите?!» Спойлер: да, они попытались.
Два года мучений и 129 попыток
Пока мы с вами тестировали новые сыворотки и пытались выжить в условиях нашего сурового отопительного сезона, Колетт и Марк два года сидели в лаборатории. Они сделали 129 (!) итераций формулы. Сто двадцать девять, Карл! Я иногда платье на вечер выбираю быстрее. Теперь они перезапускают продукт под новым именем — Oat Balm Cleanser. Оценили масштаб ребрендинга? Поменяли слова местами. Гениально.
Колетт честно признается: «Перезапуск — это совсем не так сексуально, как выпуск средства с каким-нибудь новым модным ингредиентом. Но для нас было важно довести до ума то, что уже есть на рынке». И это, девочки, очень взрослый подход. В мире, где бренды штампуют новинки каждую неделю, остановиться и починить старое — это смело.
Что же изменилось внутри тюбика?
Ремонт формулы был капитальным. Это вам не просто отдушку поменять. Вот что они сделали:
- Увеличили дозу пользы: процент масла овсяных зерен вырос с 3% до 5%. Для нашей кожи, измученной ветрами и стрессами, это прямо бальзам на душу (и на лицо).
- Добавили роскоши: в составе появились три вида натуральных восков и масло облепихи. Облепиха — это вообще наше всё, бабушкины рецепты в модной упаковке!
- Убрали «эффект блина»: они доработали эмульгаторы, так что теперь бальзам должен смываться без остатка, не оставляя той самой противной жирной пленки.
Кстати, они думали переложить бальзам в банку, чтобы его было удобнее доставать. Но фокус-группы сказали твердое «нет». И я с ними согласна: лазить пальцами (или вечно теряющейся лопаточкой) в банку, когда ты умываешься в душе одной рукой, — то еще удовольствие. Тюбик — наше всё, главное, чтобы из него выдавливалось нормально.
А что по тестам и ценам?
Бренд провел клинические исследования на людях (23-29 человек — не густо, но хоть что-то). И вот результаты: бальзам растворяет 100% водостойкого макияжа и солнцезащитного крема за 30 секунд. Три четверти испытуемых заявили, что готовы променять свой нынешний бальзам на эту новинку. А еще он увлажняет кожу до 12 часов и уменьшает покраснения через четыре недели. Звучит как сказка, правда? ✨
Конечно, за улучшение формулы придется доплатить. Цена за 150 мл выросла с 13 до 17 долларов. Но, учитывая, что тюбика хватает примерно на 100 применений, это все еще выгодная сделка. Sephora (ах, сколько зарплат мы там оставили!) подтверждает: покупательницам нужно, чтобы средство смывало всё, включая водостойкую тушь, и не требовало танцев с бубном.
Новая жизнь старого хита
Кампания по перезапуску называется «Zero Drama. For Every Skin» (Ноль драмы. Для любой кожи). И они планируют продвигать его среди студенток. Правильно, после бурной вечеринки в общаге или клубе сил хватает только на то, чтобы размазать бальзам по лицу и упасть спать. Если он реально смывает всё за 30 секунд — это будет хит.
Открытое обсуждение недостатков стало для The Inkey List отличным пиар-ходом. Новый бальзам уже разослали лояльным покупателям в Великобритании, и его рейтинг взлетел до 4.7 звезд. Марк Карри уверяет: «Это значительно более роскошная формула, она эффективнее и больше не оставляет ощущения жирности».
Мой вам совет напоследок: девочки, очищение — это фундамент. Вы можете мазать на себя кремы за десятки тысяч рублей, но если вы плохо смыли макияж и городскую пыль, всё это пойдет прахом и обернется прыщами. Найдите свое идеальное средство, будь то новый Oat Balm Cleanser или старое доброе гидрофильное масло. Любите себя, не ленитесь умываться перед сном, даже если очень хочется просто упасть лицом в подушку. Ваша кожа скажет вам спасибо, а отражение в зеркале с утра не напугает!
