Доверяй, но проверяй: почему покупатели косметики становятся всё более придирчивыми
Признайтесь, хоть раз да было: купили разрекламированное средство, а оно не оправдало ожиданий? И ведь не зря мы становимся всё более недоверчивыми! Согласно последнему исследованию аналитической компании Mintel, каждый четвертый потребитель с трудом доверяет новым ингредиентам в косметике. А 80% и вовсе требуют ужесточения контроля за безопасностью средств. Давайте разберемся, почему так происходит и чего же мы на самом деле хотим от косметики.
Эффективность превыше всего
«Докажите, что это работает!» – вот главный запрос современного покупателя. Более половины потребителей ставят доказанную эффективность на первое место при выборе уходовой косметики. И это неудивительно – кому хочется выбрасывать деньги на ветер?
Что же мы считаем показателями качества? На первом месте – безопасность для чувствительной кожи (знакомо, правда?), затем идут натуральные ингредиенты, долгосрочный результат и рекомендации экспертов. При этом 37% покупателей говорят, что на их мнение об ингредиентах влияют научные исследования. А 44% приверженцев «чистой» красоты считают клинические испытания краеугольным камнем доверия к бренду.
Женщины vs мужчины: кто придирчивее?
Оказывается, женщины гораздо требовательнее к эффективности средств (56%), чем мужчины (41%). Особенно это касается дам старше 35 лет – они готовы платить больше за действительно работающие продукты. А вот молодежь от 18 до 34 лет, хоть и согласна переплачивать за качество, но активно ищет более доступные аналоги – привет, «дюпы»!
TikTok нам в помощь?
Представьте себе: 73% пользователей TikTok предпочитают начинать поиск информации о косметике именно там, а не в Google! Но у этой медали есть и обратная сторона – каждый пятый пользователь отказывался от какого-то ингредиента из-за информации, найденной в интернете. А каждый четвертый жалуется на обилие дезинформации.
Как быть брендам?
Ситуация непростая: только 39% потребителей доверяют брендам в вопросе безопасности ингредиентов. Получается, что производителям нужно не просто создавать качественные продукты, но и:
— Подробно рассказывать о составах
— Объяснять происхождение ингредиентов
— Предоставлять результаты исследований
— Говорить о дозировках
— Делиться образовательным контентом
Особенно это актуально для США, где регулирование косметической отрасли не такое строгое, как в других странах.
От себя добавлю: мы живем в удивительное время, когда информация доступна как никогда, но разобраться в ней все сложнее. Поэтому мой совет – не стесняйтесь задавать вопросы, изучайте составы, читайте исследования, но доверяйте проверенным источникам. И помните: даже самое разрекламированное средство может не подойти именно вам, ведь наша кожа так же индивидуальна, как отпечатки пальцев. Будьте внимательны к себе и своим потребностям – это самый надежный критерий выбора.
