Как бренд Lush «послал» соцсети, или История о том, как остаться на плаву без соцсети 🌊
Помните ли вы тот момент, когда косметический бренд Lush громко хлопнул дверью и ушёл из всех популярных соцсетей? Это было три года назад, и многие тогда крутили пальцем у виска. Ещё бы – добровольно отказаться от 10 миллионов подписчиков! Но, как оказалось, ребята знали, что делают. Давайте разберёмся, как им это удалось и почему они до сих пор не жалеют о своём решении.
«Мы бы никогда не пригласили наших покупателей на встречу в тёмном опасном переулке. Так почему же мы должны встречаться с ними в соцсетях, которые становятся не менее опасными?» – заявили в Lush, когда объявили о своём уходе из соцсети, TikTok, соцсети и Snapchat. Смело? Безусловно! Особенно если учесть, что сейчас около 6,2% всех онлайн-продаж косметики приходится именно на социальные сети.
Но знаете что? Они не просто выжили – они процветают! 🌸
Джек Константин, директор по цифровым технологиям Lush, рассказал, как компании удалось не только сохранить, но и приумножить свою аудиторию. Вместо того чтобы гнаться за лайками в соцсети, бренд создал собственную экосистему. Сейчас у них:
• 1,75 миллиона пользователей в приложении
• 1 миллион подписчиков на push-уведомления
• 6 миллионов подписчиков на рассылку
• Активное сообщество в Discord
А ещё у них есть популярный YouTube-канал, где они проводят «Lush Reveals» – презентации новых продуктов и кампаний. И знаете что? Людям это нравится! 💚
Самое интересное, что Lush не просто продаёт мыло и бомбочки для ванны – они создают пространство, где покупатели чувствуют себя услышанными и уважаемыми. Никакой накрутки подписчиков, никаких токсичных комментариев, никакого давления через рекламу. Просто честное общение и качественный контент.
«Мы не гонимся за кликами, мы инвестируем в сообщество», – говорит Константин. И, похоже, это работает! Клиенты продолжают обсуждать бренд в соцсетях, но теперь это происходит естественно, без навязчивого маркетинга.
Для тех брендов, кто подумывает последовать примеру Lush, Константин даёт мудрый совет: начните с малого. Попробуйте альтернативные платформы, найдите свою нишу. И главное – будьте честными в своих намерениях. Если вы не верите в то, что делаете, долго не продержитесь.
А что же дальше? 🤔
Похоже, что будущее за этичными цифровыми пространствами, где приоритет отдаётся приватности и благополучию пользователей. И Lush показывает, что можно быть успешным брендом, не жертвуя при этом своими ценностями.
Мой личный вывод? Иногда нужно иметь смелость плыть против течения. Особенно если это течение несёт нас не туда, куда мы хотим попасть. И история Lush – отличное тому подтверждение. Может быть, пора и нам всем задуматься о том, действительно ли нам нужны все эти бесконечные ленты соцсетей? 🤔
P.S. А вы бы рискнули отказаться от социальных сетей ради более осознанного общения с клиентами? 💭
